Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 novembre 2024

Chez Deep Services SA, opérateur de la marque Nutriyado, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide, de la commande à la livraison. Cette Politique d'Expédition détaille nos pratiques en matière d’expédition, y compris les zones desservies, les frais, les délais, et le suivi des colis.

1. Zones de Livraison

Nous expédions actuellement nos produits vers les destinations suivantes :

  1. Suisse : Livraison dans toutes les régions.
  2. International : Certaines destinations internationales sont disponibles (voir les options spécifiques lors de la commande).

Si votre pays ne figure pas dans la liste des options au moment de passer commande, veuillez nous contacter à info@nutriyado.ch pour discuter des possibilités de livraison.

2. Délais de Livraison

Livraison en Suisse

  1. Délai standard : 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande.

Livraison internationale

  1. Délai standard : 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination. Les délais peuvent varier en fonction des formalités douanières et des transporteurs locaux.

Important : Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs imprévus tels que des conditions météorologiques, des retards logistiques ou des périodes de forte activité (par exemple, les fêtes).

3. Frais de Livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de :

  1. La destination de la commande.
  2. Le poids total et la taille du colis.
  3. Les éventuelles options d’expédition express ou prioritaire sélectionnées lors du paiement.

Exemple de frais pour la Suisse :

  1. Commandes standards : 4 CHF à 9 CHF selon le poids.
  2. Livraison gratuite : Disponible pour les commandes dépassant 80 CHF (offre valable uniquement en Suisse).

Les frais internationaux peuvent inclure des taxes ou droits de douane, qui sont à la charge du client et collectés par les autorités locales.

4. Options de Livraison

Nous proposons plusieurs options pour répondre à vos besoins :

  1. Standard : Livraison économique avec suivi.
  2. Express : Livraison prioritaire pour les commandes urgentes (disponible uniquement dans certaines régions).

Les options disponibles pour votre région seront affichées au moment de la commande.

5. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :

  1. Le numéro de suivi.
  2. Un lien vers le site du transporteur pour suivre l’état de votre colis.

Pour toute question concernant le suivi de votre commande, veuillez nous contacter à info@nutriyado.ch en mentionnant votre numéro de commande.

6. Problèmes de Livraison

Colis non reçus

Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés, veuillez nous contacter rapidement pour que nous puissions enquêter auprès du transporteur. Les demandes liées à un colis non reçu doivent être signalées dans un délai de 14 jours après la date de livraison prévue.

Colis endommagés

Si vous recevez un colis endommagé :

  1. Prenez des photos de l’emballage et des produits endommagés.
  2. Contactez-nous à info@nutriyado.ch avec ces photos et votre numéro de commande.

Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et organiser un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

7. Retours de Colis Non Livrés

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

  1. Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
  2. Absence prolongée lors des tentatives de livraison.
  3. Refus de payer les droits de douane (pour les commandes internationales).

Nous vous contacterons pour confirmer si vous souhaitez une réexpédition (des frais supplémentaires pourront s'appliquer) ou un remboursement (hors frais d’expédition).

8. Questions ou Assistance

Pour toute question relative à notre politique d'expédition ou à une commande spécifique, contactez-nous :

Deep Services SA

Route du Tatrel 39, 1617 Remaufens, Suisse

E-mail : info@nutriyado.ch

Téléphone : +41 (0)21 948 90 00