Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 novembre 2024

Chez Deep Services SA, opérateur de la marque Nutriyado, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et un excellent service. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème, notre Politique de Retour et de Remboursement décrit les étapes à suivre pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la loi suisse, vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour que ce droit s'applique :

  1. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  2. Vous devez fournir une preuve d'achat (e-mail de confirmation ou facture).

2. Retours pour Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous contacter immédiatement à info@nutriyado.ch ou via le formulaire de contact sur notre site. Pour traiter votre demande rapidement :

  1. Envoyez des photos du produit endommagé ou défectueux, ainsi que de l’emballage.
  2. Indiquez votre numéro de commande et une description claire du problème.

Options pour les Produits Défectueux ou Endommagés :

  1. Échange : Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
  2. Remboursement : Si un échange n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement intégral sur le mode de paiement initial.

3. Processus de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@nutriyado.ch avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
  2. Obtenez l’autorisation de retour : Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour et les instructions pour l’expédition.
  3. Emballez le produit : Utilisez l’emballage d’origine ou un emballage équivalent pour éviter les dommages lors du transport.
  4. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
  5. Deep Services SA
  6. Route du Tatrel 39, 1617 Remaufens, Suisse

4. Frais de Retour

  1. Produits défectueux ou erronés : Les frais de retour sont à notre charge.
  2. Autres retours (changement d’avis, erreur de commande) : Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

5. Remboursements

Délai de Remboursement :

Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

  1. Les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Conditions de Remboursement :

  1. Aucun remboursement ne sera accordé si le produit retourné est ouvert, utilisé ou endommagé (hors cas de défauts ou dommages d'origine).
  2. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit reçu est défectueux ou erroné.

6. Produits Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  1. Produits en promotion ou en liquidation (sauf en cas de défaut).
  2. Produits personnalisés ou sur mesure.
  3. Cartes cadeaux et bons d’achat.

7. Contact

Pour toute question relative à notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter :

Deep Services SA

Route du Tatrel 39, 1617 Remaufens, Suisse

E-mail : info@nutriyado.ch

Téléphone : +41 (0)21 948 90 00